Samoobsługa w bankowości przeszła długą drogę – od prostych operacji do pełnych procesów sprzedażowych. Klienci oczekują dziś autonomii, ale jednocześnie nie chcą tracić dostępu do wsparcia doradcy. Banki stają więc przed wyzwaniem, jak połączyć wygodę samoobsługi z budowaniem relacji i realną wartością dla obu stron.